Se vår livestreamade julkalender här & ta del av dagens deal!

Matilda Agné, Projektledare på Naturkompaniet

Expertens bästa tips inför livesändningen

Oavsett om du redan gjort dina första sändningar eller funderar på att börja sända live shopping finns det säkerligen några frågetecken att räta ut. Därför har vi talat med Matilda Agné, projektledare på Naturkompaniet, som har flera års erfarenhet av att sända live shopping. I den här artikeln får du veta vilka misstag du bör undvika och bra tips på hur du kan tänka framåt.

Boka en demo

Då live shopping är ett relativt nytt fenomen finns det idag inte någon best practice för hur man ska organisera sin livesändning. Därför är det bra att få råd och tips från personer som redan är bevandrade i området. Matilda Agné är just nu delaktig i att påbörja och driva Naturkompaniets arbete med live shopping och har flera insikter om hur du kan optimera sin satsning.

Ta till vara på värdefulla insikter om dina kunder

En av de mest spännande aspekterna av live shopping är möjligheten att lära känna sina kunder på ett nytt sätt. Tack vare de frågor som kommer in under livesändningen får du en inblick i vad tittarna undrar över och får insikter gällande kunskapsnivån om era produkter:

Man får en ny förståelse för sina kunder. De frågar ofta om sånt som är viktigt när man vill köpa något, till exempel hur något sitter i midjan eller hur materialet känns. Det här är värdefull kännedom som kundtjänst- och butiksmedarbetare ofta har. Men det kan vara en utmaning att få med sig dessa insikter genom hela organisationen. Ofta finns det många fler som kan ha nytta av dessa insikter i sina respektive arbetsområden, säger Matilda Agné.

Se vårt Live Shopping-webinar Prata med sälj

Ha rimliga förväntningar

Det kan kännas väldigt spännande att komma igång med sin första sändning – men sen då? Många gör idag misstaget att lägga allt krut på den första sändningen istället för att planera långsiktigt. För att lyckas krävs det att du ger tittarna någon form av kontinuitet. Lägg upp en plan där ni exempelvis bestämmer hur många gånger i månaden ni ska sända.

Ha sedan tålamod och rimliga förväntningar på dina första sändningar. Du kommer troligtvis inte uppleva astronomiska tittarsiffror och säljrekord från första början – men ge inte upp. Se istället dessa tillfällen som skarpa övningstillfällen som hjälper er att befästa målen med er satsning: är det till exempel ökad försäljning, varumärkesbyggande eller att lyfta interna profiler?

Är man expert på sitt område men inte bekväm framför kameran kommer det ändå inte bli bra

Bjud in rätt personer framför kameran

En av de största utmaningarna med live shopping – och något av det absolut viktigaste – är att utse vem eller vilka som ska stå framför kameran. Man kan exempelvis välja en approach där någon har rollen som programledare och ställer frågor till olika gästande experter. Huvudsaken är att personerna är pålästa, karismatiska och kan fånga tittarna:

– Är man expert på sitt område men inte bekväm framför kameran kommer det ändå inte bli bra. Jag var nervös de första gångerna jag stod framför kameran, men så länge man tycker det är roligt så vänjer man sig. Tricket är att öva – du kan göra hur många testsändningar som helst. Och se det som en lärdom om något går snett, säger Matilda Agné.

Spana in vårt webinar om

Hur du arbetar med live shopping 2022

Marknadsför tills du känner dig tjatig

Förutom att dina kunder ska kunna konvertera måste de veta om att din sändning ska äga rum. Och i början måste du vara repetitiv, på gränsen till tjatig. Upprepa budskapet om den kommande sändningen i alla kanaler, skicka ut nyhetsbrev, ordna Facebook-event och se till att eventuella influencers ni samarbetar med även når ut i sina kanaler. Tänk på att inte uppmärksamma er live shopping för tidigt eller för sent. Det bästa är om marknadsföringen rullar igång någon vecka innan sändningen.

Snåla inte med bra ljud och ljus – det är det viktigaste i hela sändningen

Kvaliteten framför allt

Matilda Agné berättar vidare om hur man bestämmer när, var och hur sändningen ska genomföras. En livesändning är ett ypperligt tillfälle att vara kreativ och testa olika upplägg – men tänk på att sändningens kvalitet alltid måste ha högsta prioritet:

– Valet av plats beror helt på syfte och produkt, men man bör försöka få lite variation genom att exempelvis byta studio eller dekor för att återkommande tittare ska få se något nytt. Men om sändningen har dålig kvalitet kommer det vara det enda som tittarna kommer ihåg. Snåla inte med bra ljud och ljus – det är det viktigaste i hela sändningen.

Vad gäller tidpunkt brukar sändningar ofta ske på vardagar när de flesta slutat jobba, någon gång mellan 17.00 och 20.00. Kom även ihåg att ta en funderare kring olika faktorer som kan påverka din sändning. Det kan till exempel vara att planera in så att din live shopping sammanfaller med löningsdatum eller kampanjlanseringar – eller att försöka undvika att sända samtidigt som eventuella konkurrenter.

Boka en demo

8 saker att ha i åtanke när du börjar med live shopping

  • Optimera din sändning utifrån vad du vet om dina kunder; vad de brukar fråga om och vad de är intresserade av.
  • Räkna inte med några stora siffror de första sändningarna. Se dem istället som ett tillfälle att väcka uppmärksamhet, öva, få kunderna intresserade och se vad som funkar.
  • Allt det tekniska med sändningen är A och O. Se till att hela settingen fungerar och är tilltalande. Sen måste såklart själva sändningen kunna fungera felfritt.
  • Det är viktigt att du enkelt kan följa upp siffror efter sändningen och optimera, till exempel genom att implementera KPI:er i Google Analytics.
  • Planera ordentligt och se till att ha tid. Det är ett mycket större jobb än vad man tror bakom en sändning på 20-30 minuter, så se till att vara noggrann i förberedelserna. Det är exempelvis viktigt att göra en testsändning innan ni går live, speciellt i början av er satsning.
  • Ett välbeprövat knep för att driva på konverteringen är att jobba med erbjudanden, tävlingar och rabattkoder kopplat till live shoppingen.
  • Glöm inte bort att jobba med innehåll kopplat till sändningen i efterhand för att driva in ännu fler tittare till eventet även efter att kamerorna slocknat. Ett exempel är att skicka ut ett nyhetsbrev där du lyfter de tio populäraste produkterna från sändningen. Ett annat är att posta ihopklippta highlights från sändningen i sociala medier.
  • En lagom längd på sändningen är cirka 20-45 minuter, men här får du testa dig fram och se hur gensvaret blir från tittarna. Detta beror också på hur ofta ni tänkt sända.

Är du redo att testa?

Sist men inte minst – det viktigaste tipset av alla: våga testa! Det vanligaste misstaget som många gör med live shopping är nämligen att sändningen aldrig blir av. Live shopping växer sig hela tiden större och om du vill ligga i framkant är det helt rätt läge att börja lägga upp planeringen för era första livesändningar.

Medan du funderar på den perfekta inspelningsplatsen och klurar ut vem som ska stå framför kameran tar vi på Streamify hand om det tekniska. Vi erbjuder en skalbar plattform för live shopping, som kan anpassas utifrån just ditt företag. Läs mer om oss eller boka ett möte med någon av våra specialister.