Se vår livestreamade julkalender här & ta del av dagens deal!

Flowlife products

Flowlife tog steget och vågade testa live shopping

Den sämsta live shopping är den som inte blir av, brukar vi säga. Men även om intresset och efterfrågan för live shopping har exploderat så finns det fortfarande organisationer som inte kommer till skott. Flowlife är ett företag som efter en del diskussioner vågde ta klivet. Här berättar deras marknadschef, Alexander Hosby, om varför man till slut valde att arbeta med live shopping och vilka insikter man fått efter de första sändningarna.

Låt live shopping bli en del av kundresan

De flesta företag som börjar med live shopping gör det av andra anledningar än att sälja fler produkter eller tjänster. Istället är det framför allt närheten till, och kunskapen om, kunderna som lockar. Flowlife är ett företag som vill sätta återhämtning och välmående i fokus och gör det genom att producera massagepistolar samt olika tillbehör. Nu har live shopping blivit en naturlig del i deras marknadsmix, något som de hela tiden jobbar aktivt med optimera:

– Live shopping är något vi började diskutera redan för två år sedan, men då var vi inte tillräckligt mogna att ta klivet. Idag ser vi det som en självklar del i kundresan, där vi vill finnas med från idéfasen till ett potentiellt köp. Vi vill vara en drivande kraft som gör live shopping-upplevelsen till något mer än vad den traditionellt är, säger Alexander Hosby.

En butikupplevelse i vardagsrummet

Vidare ser Flowlife stor potential i att ha live shopping som ett komplement till en klassisk kundsupport, och att kunderna ska kunna ställa frågor live, istället för att ringa eller mejla. Samtidigt får de lära sig mer om produkterna.

– Det är relevant för vår målgrupp eftersom våra produkter bör demonstreras och provas. Med hjälp av live shopping kan vi visa olika användningsområden och ge samma upplevelse digitalt som i butiken. Vi vill skapa en butiksupplevelse i kundernas vardagsrum, på kontoret, eller var man än är, berättar Alexander Hosby.

Alexander Hosby, Flowlife

“Nu testar vi och ser om det flyger”

Två vanliga anledningar till att satsningar på live shopping inte blir av är dels en rädsla för att något ska gå snett, och dels att man inte riktigt ser hur det ska gynna kunderna och den egna organisationen. Den oron grundar sig i att live shopping är ett relativt nytt sätt att sälja och marknadsföra sig på. Men Flowlife anser att fler företag bör anamma en mentalitet av trial and error:

– Man måste våga prova och tänka, “nu testar vi och ser om det flyger”. Det är det enda sättet att utvärdera om det var en bra satsning eller inte. De företag som vill vara relevanta måste våga vara agila och modiga, implementera nya vägar och hitta strategierna för det, säger Alexander Hosby.

Men vad händer om något går snett?

Under livesändningar kan vad som helst hända, det tål att upprepas. Tänk till exempel på alla tv-sända program eller galor du sett – visst har det inte alltid flutit helt smärtfritt? Men det är också det som är charmen med live shopping, och faktiskt något som konsumenter uppskattar:

Det behöver inte vara en jättepolerad live shopping, om man inte vill det. Man ska inte vara rädd för att säga fel eller att något går snett. Det är bara mänskligt. Trenden visar att kunder efterfrågar mer närhet, sänkta trösklar och transparens. Och där är live shopping ett jättebra verktyg, säger Alexander Hosby.

Flowlife live shopping spelare

Dra nytta av lärdomarna från live shopping

Flowlifes två första livesändningar genomfördes i samarbete med hockeyplattformen HockeyTutto respektive med sportprofilen Patrick Ekwall. När den initiala nervositeten kring livesändningar nu har lagt sig, väljer man att blicka framåt. Bland annat värdesätter man att sitta still i båten och hålla huvudet kallt.

– Våra sändningar har gått jättebra, även om vi inte jobbat med live förut. Vi ser fram emot att se hur det kommer kännas framöver och hur vi tacklar eventuella utmaningar. Vi vill också få till en mix mellan att sända tillsammans med kända profiler och jobba med kunskap och inspiration för kundresans skull, säger Alexander Hosby.

Utöver detta kommer man att göra ett mer gediget förarbete och marknadsföra sändningarna lite tidigare än förut. Flowlife kommer även att se över hur man kan nyttja den inspelade sändningen efteråt, så att den fortsätter ge mervärde och konverteringar.

Är du sugen på mer kunskap? Läs expertens bästa tips inför livesändningen!

Skapa långsiktiga planer för kundernas skull

Som vi tidigare nämnt är live shopping ett värdefullt verktyg för att lära känna och skapa en bättre relation till dina kunder. Men om du vill tillgodose de olika målgrupperna krävs en långsiktig plan. Alexander Hosby belyser det faktum att man inte ska lägga all energi på en enda live shopping, och att våga ta ner ambitionsnivån:

– Vi tror på att få till en bra blandning mellan enklare och mer påkostade sändningar. Gör man en oerhört framgångsrik sändning som man lagt mycket krut på så måste man inte toppa den. Istället bör man tänka tvärtom och sänka nivån ett snäpp, för att sedan toppa igen. Det är mer hållbart. För oss handlar det inte heller om att alltid göra den flashigaste sändningen. Vi vill utbilda om återhämtning så mycket det bara går – oavsett om målgruppen är padelspelare, elitidrottare eller en nybliven förälder med trötta armar. Då krävs det också att man anpassar sin live shopping därefter.

Här kan du spana in Flowlifes sändningar av live shopping