Bolagspresentation för investerare

Gästblogg: Lisa Kruse – "Älskade e-handlare – snälla, sluta snooza video commerce"

Livesändningar och streaming kommer inte att försvinna någonstans. Det kommer kunderna däremot att göra, om du inte slutar kommunicera med dem som om det vore 2015.

Vill du veta mer om liveshopping?

När jag precis hade tagit min kandidatexamen i retorik kände jag: “vad har jag gjort?”. Ingen ville anställa en retoriker, och att som tjugo-någonting hänvisa till Platon, istället för till valfri lärare på Berghs eller Handels, stod inte jättehögt i kurs. Det tog några år, men idag är jag tacksam över att ha retoriken i bagaget. De klassiska kommunikationsteorierna är mycket hjälpsamma för att navigera nya fenomen; video commerce är inget undantag.

Tala med, inte till

Det går inte längre att kommunicera med våra mottagare som vore de blott mottagare. Era kunder är idag följare, tittare, ambassadörer och fans. När ni talar med dem ska de känna att de kan svara er. Det är skillnaden mellan att informera och kommunicera. Det kan förstås ske bokstavligen, genom interaktiv teknik på er sajt. Men också bildligt och själsligt på samma vis som Bianca Ingrossos följare upplever hennes YouTube-kanal som ett samtal med sin idol. Hon talar med dem, på riktigt, och inte till dem.

Tillhör era kunder inte samma målgrupp som Biancas? I beg to differ. Redan 2017 genomförde The New Yorker en undersökning som visade att 80 procent hellre ser en live-video från ett varumärke än läser deras blogginlägg. Hur överensstämmer den datan med svenska e-handlares contentstrategi under de senaste åren? Inte alls, vill jag påstå.

Gen Z är din sanningssägande ledsagare

Trots Googles ihärdiga pikar och friendly reminders om att video och social proof inte direkt hatas av sökmotorn är svensk e-commerce kvar i det förgångna. Ni har med största sannolikhet en sökordsoptimerad blogg som exakt alla förstår är en… sökordsoptimerad blogg, som dessutom andas 2015. Få saker känns så omoderna idag som det, mycket tack vare TikTok och Snapchat. Den digitala miljön driver fram en råare och mer äkta kommunikation; Gen Z har blivit vår trygga, sanningssägande ledsagare.

Att komma igång med liveshopping eller streaming är inte bara ett sätt att komma ikapp och ta till vara förlorad tid. Det är ett förväntat sätt att kommunicera med era kunder nu och framåt, men även att aktivera den kära varumärkesplattformen på ett effektivt sätt. Idag sätts KPI:erna för sändningar ofta baserat på försäljning. Det är förstås helt rimligt, men e-handlare behöver se värdet i - och mäta - de långsiktiga effekterna av video commerce.

Förtjäna förtroendet på resan mot lojalitet

Min kloka kollega Anton Blanck, senior varumärkesstrateg och produktägare på Holy Comms, pratar om sändningar som ett sätt för målgruppen att umgås med varumärket under en potentiellt lång tid. Det kan finnas en långsiktig vinst, ja - i reda pengar, på att ta några steg upp i funneln och bjuda in framtida, nyfikna kunder till ett rum. Förtjäna förtroendet! Och börja resan mot lojalitet. Det här är retorik, varumärkesbyggande och klassisk kommunikation. Som så klart, precis som allt annat, kan formas för att leda till försäljning på kort eller lång sikt.

Älskade ni, kom igen, ni kan ju det här. Ni har ångest över konsumenternas låga lojalitet och rabblar era metrics som ett mantra innan ni somnar (ett mantra fyllt av initialförkortningar med tre bokstäver). Ert innehåll prioriteras bort medan kunderna streamar annat - som HBO, TikTok och Netflix, för att nämna några. Det är dags för er att visa vad ni går för. Använd den helt bisarra mängd data och kunskap ni har om era målgrupper. Ni är ju besatta av dem och det är fantastiskt. Omsorgsfullt paketerar ni sedan ett koncept som de skulle älska, som de kommer att längta till. Håll er on brand, i ord och bild. Kom ihåg att varje sändning är ett samtal mellan er och dem.

Sluta snooza nu, det är dags att komma igång. Ni har sparat det bästa till sist alldeles för länge.

Lisa Kruse, grundare av marketing as a service-byrån Holy Comms